สินค้าออนไลน์ถือว่าเป็นสินค้าที่มีคู่แข่งเป็นจำนวนมาก เพราะสามารถเริ่มต้นได้ไม่ยาก แต่การจะรักษาสินค้าและแบรนด์ของเราให้สามารถติดตลาดได้อย่างยาวนานนั้น จำเป็นที่จะต้องมีการวางแผนและการจัดการที่ดี โดยจะต้องอาศัยความสม่ำเสมอและการหาวิธีทำให้สินค้าของเรานั้นมีความน่าสนใจมากกว่าสินค้าของคู่แข่ง ซึ่งวิธีการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักได้อย่างต่อเนื่องนั้นมีวิธีในการทำได้ไม่ยากอย่างที่คิด
8 สร้างความจดจำของลูกค้าต่อสินค้าออนไลน์ของเรา
หากลูกค้าสามารถจดจำสินค้าของเราได้ ก็จะช่วยให้สินค้าของเรานั้นอยู่ในกระแสตลอดเวลา ซึ่งวิธีการที่จะทำให้ลูกค้าจดจำได้และมีภาพลักษณ์ที่ดีต่อสินค้ามีดังนี้
- ชื่อแบรนด์ ถือว่าเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะจำเลยก็ว่าได้ ดังนั้นชื่อแบรนด์สำหรับสินค้าออนไลน์ควรเป็นชื่อที่สามารถจดจำได้ง่าย ไม่ควรเป็นชื่อที่ยาวจนเกินไป และนอกจากชื่อแล้วสโลแกนที่บ่งบอกถึงตัวตนของสินค้า หรือบ่งบอกถึงคุณสมบัติของสินค้าก็สำคัญ เพราะจะช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าใจได้ทันที หลังจากเห็นชื่อและสโลแกนจะตามมา แต่ต้องไม่เป็นคำที่หยาบคายหรือสโลแกนที่โอ้อวดเกินจริง
- โลโก้ โลโก้มีผลต่อการจดจำอย่างมากเช่นกัน เพราะคนเรามักจะจดจำรูปภาพได้เร็วเสมอ ดังนั้นการออกแบบโลโก้ที่โดดเด่นและมีเอกลักษณ์จึงเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยดี ๆ ที่จะทำให้ลูกค้าสามารถจดจำสินค้าออนไลน์ของเราได้ โดยอาจจะเลือกใช้รูปทรงเลขาคณิตพื้นฐาน บวกกับสีประจำแบรนด์ เพราะเมื่อใดก็ตามที่เอ่ยถึงสินค้าที่เราขายและสีประจำสินค้าของเรา ลูกค้าจะสามารถนึกถึงได้ทันที ซึ่งเราจะเห็นการใช้สีเป็นตัวช่วยจำได้บ่อย ๆ จากธนาคาร เป็นต้น สามารถใช้วิธีนี้มาสร้างความจดจำได้เช่นกัน
- การโพสต์โปรโมทสินค้า ถือว่ามีความสำคัญเป็นอันดับต้น ๆ ในการขายสินค้าออนไลน์เลยก็ว่าได้ เพราะการที่ลูกค้าจะหยุดอ่านโพสต์โปรโมทสินค้าของเรานั้นตัวโพสต์เองจะต้องมีความน่าสนใจ มีคำพูดที่เป็นกันเองและมีความดึงดูดให้น่าอ่าน จะต้องไม่เป็นข้อความที่ยาวมากจนเกินไป แต่สามารถบอกรายละเอียดของสินค้าและใจความสำคัญที่ต้องการจะนำเสนอให้ลูกค้าได้ ที่สำคัญหากเป็นข้อความที่อิงตามกระแสหรือคำพูดยอดฮิตในสถานการณ์ต่าง ๆ ก็จะช่วยดึงดูดลูกค้าให้สนใจอ่านมากยิ่งขึ้น
- รูปภาพสินค้า เป็นอีกปัจจัยหลักที่จะทำให้ลูกค้าอยากจะซื้อสินค้าออนไลน์ของเรา เพราะการถ่ายรูปสินค้าที่สวยงามและน่าสนใจ จะช่วยให้สินค้าของเราน่าซื้อมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการจัดพร็อพประกอบสินค้า หรือการถ่ายรูปด้วยไอเดียใหม่ ๆ ที่ไม่ซ้ำใคร รวมไปถึงการสร้างกราฟิกเพิ่มลูกเล่นต่าง ๆ ก็จะช่วยให้ภาพสินค้าน่าสนใจได้เช่นกัน
- การสร้างคอนเทนต์ นอกจากการโพสต์โปรโมทสินค้าแล้ว การสร้างคอนเทนท์ต่าง ๆ แบบรูปแบบภาพหรือคลิปวิดีโอสั้น ๆ ที่มีเนื้อหาเข้าใจง่ายและช่วยดึงดูดให้ลูกค้าหยุดดูจนจบ หรือการนำเสนอสินค้าตาม Challenge ของโซเชียลช่องทางต่าง ๆ จะช่วยให้สินค้าเป็นกระแสได้มากยิ่งขึ้น รวมไปถึงการใช้อินฟลูเอนเซอร์ที่เหมาะสมกับแบรนด์มาช่วยโปรโมท ก็จะสามารถสร้างภาพจำให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น
- การเคลื่อนไหวในโซเชียล เพราะสินค้าของเรานั้นเป็นสินค้าออนไลน์ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีการแอคทีฟ มีการเคลื่อนไหวในโซเชียลตลอดเวลา อาจจะใช้วิธีการยิง Ads โฆษณา เพื่อให้สินค้าของเรานั้นอยู่ในกระแสและติดตลาดตลอดเวลา ควรมีการตั้งเป้าหมายในการโพสต์อัปเดตสินค้าสม่ำเสมอ ไม่ควรทิ้งระยะให้นานจนเกินไป เพราะอาจจะทำให้ลูกค้าลืมและไปสนใจสินค้าคู่แข่งรายใหม่ ๆ ก็ได้
- การพัฒนารูปลักษณ์ให้ทันสมัยอยู่เสมอ การที่ยังคงรักษารูปลักษณ์หรือแพ็กเกจจิ้งของสินค้าเอาไว้ อีกส่วนหนึ่งก็เพื่อรักษาลูกค้าเก่า ๆ ที่คุ้นชินกับรูปแบบเดิม ๆ แต่หากไม่มีการพัฒนารูปลักษณ์ สรรพคุณ หรือดีไซน์ของสินค้าออนไลน์เลย ก็จะทำให้เราก้าวไม่ทันลูกค้า ที่ในแต่ละวันจะพบเห็นสินค้าที่หลากหลายและตามสมัยอยู่เสมอ ซึ่งอาจจะดึงดูดให้น่าซื้อมากกว่าสินค้ารูปแบบเดิม ๆ ดังนั้นหากอยากได้ยอดขายใหม่ ๆ หรือฐานลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ก็ควรจะมีการพัฒนาสินค้าให้เข้ากับยุคสมัยมากขึ้น
- พรีเซนเตอร์ ถือว่าเป็นอีกภาพลักษณ์ของสินค้าออนไลน์ เพราะตัวตน รูปลักษณ์ของพรีเซนเตอร์จะช่วยทำให้เห็นภาพของแบรนด์สินค้าชัดขึ้น ว่าหากใช้แล้วจะดีแบบนี้ หรือสามารถมีภาพลักษณ์ที่ดีแบบนั้นได้ โดยสามารถใช้พรีเซนเตอร์ได้หลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นตัวการ์ตูน คนดังที่มีผู้ติดตามในโซเชียลเยอะ ๆ เจ้าของแบรนด์เอง ไปจนถึงศิลปิน ดารา ซึ่งเราจำเป็นจะต้องเลือกให้เหมาะกับสินค้าของเรา และควรดูความคุ้มค่าในการสร้างพรีเซนเตอร์ขึ้นมาว่าสามารถดึงดูดยอดขายได้ตรงตามเป้าหมายหรือไม่ ดังนั้นจึงควรพิถีพิถันในการเลือกเช่นกัน
หากลูกค้าสามารถจดจำสินค้าออนไลน์ของเราได้ เมื่อต้องการซื้อของก็จะนึกถึงแบรนด์ของเราเป็นอันดับต้น ๆ และสามารถกระจายบอกกันปากต่อปากไปได้อีกด้วย และหากสินค้าของเรานั้นมีคุณภาพดี ได้มาตรฐาน ลูกค้าก็จะกลับมาซื้อใหม่ได้อย่างแน่นอน ดังนั้นสิ่งสำคัญในการที่จะขายของออนไลน์คือการทำให้สินค้าของเรานั้นอยู่ในกระแสตลอดเวลา จึงจะช่วยสร้างยอดขายให้ติดตลาดได้มากขึ้น